/ 退 換 貨 政 策 /

 

 

▍瑕疵或寄錯商品之退換貨說明

 

若符合以下之條件,請於收貨後1日內拍照存證,並立即與客服聯繫,客服人員將為您儘速安排相關退換貨與退款相關事宜。


1. 因作業程序錯誤,而導致寄送的商品與訂購的商品不符。
2. 單一產品包裝內之物品、贈品不齊。
3. 運輸過程中商品有明顯瑕疵或已損壞。

 

若符合以上條件,寄回運費將由我們負擔(若選擇退款,運費將連同商品款項一同退回)

 

 

▍關於七天鑑賞期退貨說明

 

1. 本公司依據「消費者保護法」,提供商品7天鑑賞期,自商品送達日時起算,退貨時應保持商品完好狀態。請注意,咖啡豆屬於天然農產品,受空氣、濕度及時間等因素影響,故鑑賞期非試用期,若欲退回之商品已非全新狀態、如相關配件包裝已被拆封使用或短少,恕本公司無法提供退貨服務。

2. 若要求代磨粉,相當為特別訂製商品,恕無法適用本公司提供之商品7天鑑賞期。

3. 若訂購人有重複大量訂購後大量退換貨之惡意行為,本公司有權拒絕退貨。

 

▍退換貨流程 

 

1.請透過官網右上角的「聯絡我們」,或是以下任一連絡方式,註明訂購者的姓名、聯絡電話、退貨原因、退款銀行帳戶及拍下清楚照片

E-mail:wei3huang@zentheta.com.tw

Line:thetacoffee


2.客服收到您的來信並與確認可退換貨後,請將商品連同配件、贈品、內外包裝、隨附單據發票(若以上品項有缺漏恕無法退換貨。)置入原出貨紙箱內,並保持商品完整,自行寄至:

 

真實國際有限公司  收

台中市西區中興街47號

04-23023555

 

 

  • 運費將連同退款款項一同退回。

 

 

3.待商品退回並確認商品完整性後,會計將會於每月25日完成退款。